POLÍTICAS DE TROCA DA ISA LELLIS
Para trocas e devolução entrar em contato no WhatsApp CLIQUE AQUI
A Isa Lelis deseja que você tenha uma experiência incrível comprando em nossa loja on-line, por isso criamos uma política de trocas. O prazo para solicitações de troca é de 07 (sete) dias corridos após a data do recebimento do produto (o produto deve ser devolvido no prazo de 7 dias corridos contando a partir da data de recebimento também), seguindo as normas do Código de Defesa do Consumidor conforme o artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, Lei 8078/90, para todas as vendas realizadas por meios não presenciais (Instagram, WhatsApp, Site ou Telefone).
Você pode solicitar a troca de seu(s) produto(s) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Você deve encaminhar a peça sem sinais de uso, com etiqueta fixada, devendo estar em perfeitas condições e com todos os acessórios.
Assim que a peça retornar para nós, pedimos o prazo de até 5 dias úteis para conferência, devido à demanda.
Devolução do valor em até 7 dias úteis.
PRODUTOS EM VALORES PROMOCIONAIS NÃO SERÃO TROCADOS EM NENHUM CASO.
(Ações promocionais entram no artigo de produtos promocionais também.)
(Peças brancas não têm devolução e trocas pois são peças delicadas.)
Também não iremos aceitar devoluções por conta do prazo de entrega, onde foi avisado para escolher a opção de envio mais rápida.
Observação:
Considera-se data de recebimento aquela informada pela empresa responsável pela entrega (Correios/transportadora), mesmo que o recebimento não tenha sido feito pelo destinatário e sim por terceiros como porteiros, recepcionistas ou familiares.
Custo do frete:
Caso você precise trocar, o frete será por custo da cliente.
No ato da devolução, taxas de maquininha serão descontadas e o frete também será descontado, pois o mesmo não tem devolução.
É obrigatório utilizar a mesma embalagem de recebimento do(s) produto(s).
NÃO trocamos peças íntimas (como biquínis) em nenhum caso.
Fique atenta ao tamanho das peças.
Em caso de defeito da peça, favor entrar em contato conosco pelo WhatsApp ou por e-mail para que, se tivermos a mesma peça em estoque, possamos realizar a troca.
Será realizado o estorno da compra pela forma de pagamento escolhida, caso a devolução seja autorizada.
Caso o cliente preencha seu endereço errado ou não efetue a retirada na agência dos Correios indicada, será de responsabilidade do cliente o pagamento de um novo frete para que a loja possa reenviar o produto.
Neste caso, o custo do reenvio será de responsabilidade da loja somente em caso de erro da mesma.
É necessário aguardar a devolução do pacote pelos Correios e, após o pagamento do novo frete, a loja tem até 7 dias úteis para reenviar o pacote ao cliente.
Em caso de ressarcimento, o valor dos produtos comprados será devolvido no prazo de até 7 dias corridos.
(O valor do frete não será ressarcido.)
Em caso de desistência da compra (antes da peça sair da loja) ou falta de estoque da peça comprada, o valor integral será ressarcido.
A Isa Lelis está isenta de fazer trocas ou devoluções por defeitos causados pelo cliente.
